Quando se fala em funções das redes sociais aquilo que vem à cabeça da maioria das pessoas é a função de “engagement” e a função de “brand awareness”. Pensemos então noutras funções que as redes sociais podem ter. Podemos enumerar as seguintes: melhorar a percepção que os consumidores e potenciais consumidores têm da marca;  proteger … Continue a ler Redes Sociais como Ferramentas de Serviço de Apoio ao Cliente